سياسة الاستبدال والاسترجاع – مانزافيدا
في مانزافيدا، رضاك هو أولويتنا. نحن نضمن لك منتجات عالية الجودة، ونسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
🛍️ أولاً: شروط الاسترجاع أو الاستبدال
- يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات في حالَتها الأصلية (غير مفتوحة، غير مستخدمة، وغير تالفة).
- يجب أن تكون المنتجات في عبواتها الأصلية وبكامل الملحقات (إن وُجدت).
- لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على صحة وسلامة العملاء.
📦 المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة غير قابلة للإرجاع (وسيتم التنويه بذلك وقت الشراء).
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
🔁 إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
info@manzavida.comخلال 7 أيام من استلام الطلب. - تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 1-2 يوم عمل.
- بعد الموافقة، يتم تنسيق استرجاع المنتج من خلال شركة الشحن.
- عند استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم:
- إصدار قسيمة شراء أو استبدال المنتج (حسب رغبتك).
- أو إعادة المبلغ (خصمًا منه رسوم الشحن إن وُجدت).
🚚 ملاحظات مهمة
- رسوم الشحن للاسترجاع أو الاستبدال يتحملها العميل، ما لم يكن الخطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف).
- مدة استرجاع المبلغ بعد الموافقة قد تستغرق 7-14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع.
💬 هل تحتاج مساعدة؟
فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك في أي وقت. تواصل معنا عبر: